江西青年网===赣鄱青年说 2018年 第14期 青春志愿行 温暖回家路

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2018-10-06

  春节是中华民族最隆重的传统佳节。

回家过年,是每一位异乡人最真切的渴望。 为了给在外游子的回乡旅途提供便捷、温馨的服务,营造出平安出行、温暖同行的良好秩序和氛围,达到“平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好”的春运工作目标,突出“青春志愿行、温暖回家路”主题,切实发扬“奉献、友爱、互助、进步”志愿精神,2018年2月1日,全省“暖冬行动”春运志愿服务活动启动,同步启动“情满路途”公路交通春运志愿服务。   省青年志愿者协会联合各级团组织广泛开展宣传动员,共设置志愿服务岗位785个,招募志愿者8429名,组织培训11230人次,上岗服务16154人次,总服务时长达到119025小时。

在省内37个车站实施“暖冬行动”,在省内13个高速公路服务区开展“情满旅途”公路春运志愿服务,在各市县客运站和昌北机场持续开展春运志愿服务。 服务项目涵盖协助购票、公交地铁线路指引、车站便民利民、现场义诊、秩序维护、重点帮扶、应急救护,有力的保障了春运工作有序进行。

  ——加强实践培训、志愿服务专业化  志愿者培训围绕铁路、机场等业务知识、安全风险防控、站场设施设备、文明服务礼仪、应急救援处置等内容,运用案例讲解、情景模拟、交流分享、现场体验等方式,开展志愿者岗前培训,提高志愿者服务旅客技能。

  南昌昌北国际机场始发到达航班总量从2017年的174班骤升至2018年934班,同比增长%,机场地勤员工压力飙升,东航团委迅速发动“及时雨”志愿者队伍,2月7日起,以每天3-4人轮值方式,到地服一线进行帮扶。 一个个身着“爱在东航”红马甲的“及时雨”们来到旅客身边,帮助他们办理自助值机,为他们提供乘机咨询服务,引导旅客进入安检通道,为有需要的旅客提供手推车,一次次微笑传递出如火般的热情;春运期间,旅客携带行李很多,“及时雨”们主动协助旅客搬运行李到传送带上,一次次弯腰为一线员工缓解压力;志愿者们还来到行李分拣处,与分拣人员一起搬运着不停滑下轨道的行李。   ——设立专门场所,志愿服务阵地化  春运期间,志愿服务车坚持值守,在车站、机场、高速公路服务区为旅客提供咨询、充电、更换零钱、热水等服务。

南昌火车站给志愿者们设立了休息室——“志愿者之家”,轮休的时间,志愿者在里面看书、读报、下跳棋、分享志愿服务心得等等,不仅增加了趣味性,更增进了彼此的感情。

  ——致敬岗位坚守者,志愿服务精准化  2月14日,农历腊月二十九,九江管理中心新港收费站的收费员曾云清正在收费岗亭认真工作着,突然看见20多天没有见面的丈夫抱着8个月大的女儿向她走来,惊喜交加的曾云清赶紧迎出岗亭,与家人团聚。

除夕晚上,九江管理中心景西收费站的收费员万悦的妈妈给她送来饺子。 2018年是万悦成为收费员的第三个年头,今年年三十轮到她上班。 为了保证高速公路的有序通行,他们放弃了与家人团聚坚守岗位。

为致敬坚守在高速岗位上的劳动者,设立高速的志愿服务点,在服务区发放姜茶,赠送新春福袋,让这些春节仍然在工作岗位的人员感觉到了“温暖”,也让志愿服务更加有“温度”。   ——“小鲜鹭”越发出名,志愿服务品牌化  “小鲜鹭”是我省本土的志愿服务品牌,截止目前,小鲜鹭地铁志愿服务时长累计达2000小时,接受线路问询5000余次,解决乘客购票疑问1600余次、普及地铁安全文明乘车知识600余次、协助携带大件行李乘客400余次、帮助行动不便乘客进出站200余次。 结合运营客流数据分析,此次地铁春运志愿服务招募了湖北武汉铁路技师学院、江西青年职业学院近40名大学生作为专职“小鲜鹭”志愿者,服务形式为固定站点服务与流动服务相结合。

服务内容主要在车站内为乘客提供咨询帮扶服务,协助携带大件行李乘客进站乘车,并在闸机口、购票口、电梯口、屏蔽门口等处进行指路、引导服务,疏导客流。 新春来临之际,为进一步改善城区空气质量、预防火灾事故,全面实现城区禁止燃放烟花爆竹的目标,“小鲜鹭”志愿者启动了“禁燃烟花爆炸,小鲜鹭邀您共承诺”主题活动。 2月8日上午南昌地铁1号线八一广场站,“小鲜鹭”带来了自编自导自演的“禁燃”令,“竹板一打新年到,欢乐祥和真热闹;乘客朋友听我言,新春已经到眼前;走访亲戚过大年,莫把烟花爆竹点...”。 2月11日下午,“小鲜鹭”志愿者走进青云谱区三西店社区开展主题宣讲活动,进一步扩大禁燃宣传范围,增强市民禁燃意识,共同促进“美丽南昌,幸福家园”创建,让南昌的天更蓝、空气更清新、环境更优美、城区更宁静!  ——社会化动员,志愿者多元化、国际化  坚持社会化动员模式,以“青春志愿行温暖回家路”为主题,通过微博、微信、电台等多渠道招募志愿者,招募到邹德凤公益发展中心、章金媛爱心服务团、青年干部职工、高校大学生、自由职业者、外国友人等等各类青年参与春运志愿服务。   2月1日,来自尼日利亚的UbahG(五霸)、印度的Meghavisaharan(撒哈拉)、加纳的Haim(哈姆)、喀麦隆的FokaBrice(布瑞思)来到九江火车站,为旅客提供送春联、赠福袋、倒热水等志愿服务。

在志愿服务中,他们用简单的中文与旅客进行交流。 当遇到外国旅客时,他们就用流利的英语进行志愿服务。

在参与志愿活动中,五霸说:“能够在九江参加春运志愿服务,我感到很开心。 ”哈姆说:“大爱无国界,我爱中国,真希望把中国这种春运的喜庆氛围带到我的国家去。 ”  志愿者五霸来自西非的尼日利亚,在中国已经待了近3年,就读于九江学院国际学院MBBS专业。 他觉得中国是一个伟大的国家,有着庞大的人口和优秀的人民,他认为志愿工作是对社会一种美好的回报,是一种了解和分享不同国家、不同种类爱的方式。